Wellicht heb je al voorbij zien komen dat er een nieuwe versie van Google Analytics is uitgekomen, namelijk Google Analytics 4. Er zijn een aantal zaken hierin veranderd die van belang zijn voor het optimaliseren van je website. Ben je benieuwd welke nieuwe functionaliteiten Google Analytics 4 bevat waarmee je nog betere website analyses kunt maken? Lees dan verder!
De nieuwe versie, Google Analytics 4 (GA4), heeft een aantal zaken vereenvoudigd. Je kunt nu namelijk web- en app-gegevens in één overzicht zien. Dat betekent dat websites gelijktijdig gegevens van verschillende apparaten kunnen volgen. De volledige gebruikersinterface van GA4 is veranderd en focust juist op de gebruikerservaring van je websitebezoekers. Het is nu gemakkelijker geworden om pijnpunten op je website te identificeren die verbeterd moeten worden vanuit het perspectief van de gebruikers. Websites kunnen bijvoorbeeld bijhouden hoe en waar bezoekers vandaan komen op de boekingspagina, inclusief land, bron categorie, de oorsprong van het verkeer en LTV (lifetime value).
Graag licht ik een aantal belangrijke elementen uit voor CRO uit Google Analytics 4.
Engagement
Een belangrijk onderdeel is de verbeterde engagement sectie.
Als reis- of recreatie organisatie wil je graag inzicht hebben in hoeveel tijd mensen op de site doorbrengen en welke pagina’s ze bezoeken. Dit kan je namelijk laten begrijpen welk deel van het oriëntatie en/of boekingsproces het meest problematisch, verwarrend of onaangenaam is voor potentiële gasten. Op de engagement pagina kun je ook het aantal gebeurtenissen per gebruiker bekijken, zodat je precies kunt zien wat elke persoon doet op je website of in de app. Onderstaand zie je een aantal voorbeelden van gebeurtenissen die aantonen welke activiteiten op een bepaalde pagina plaatsvinden.
first_visit
page_view
scroll
session_start
user_engagement
Een grote verandering is dat GA4 de paginaweergaven op paginatitel toont in plaats van via de URL’s. Zo kun je gemakkelijk zien wat de best presterende of belangrijke pagina’s zijn en waar verbeteringen gedaan moeten worden. Je kunt rapporten in GA4 aanpassen met dimensies als leeftijd, stad, geslacht en attributie types (bijv. Laatste betrokkenheid of laatste klik) vergelijken. Een aantal betrokkenheid statistieken die beschikbaar zijn in Universal Analytics, zijn vervangen door nieuwe statistieken in GA4. Bouncepercentage, de tijd op de pagina en bounces zijn vervangen door het betrokkenheid percentage, betrokken sessies en betrokken sessies per gebruiker.
Demographics
Met een klik op de knop krijg je in het tabblad demografie toegang tot een overzicht van paginabezoeken, gefilterd op landen, steden, geslacht, interesse of leeftijd.
Met deze inzichten in GA4 krijg je als reis of recreatie ondernemer inzicht in demografische data waardoor je weet op welke gebruikers je je moeten concentreren. Met deze informatie wordt het ook gemakkelijker om een op maat gemaakte marketingcampagne te ontwikkelen of de website aan te passen aan de voorkeursgroepen. Zo kun je op de lange termijn een betere conversieratio behalen.
Technologie
Het nieuwe technische overzicht in GA4 kan een cruciale rol spelen in de manier waarop je als reis of recreatie ondernemer de gebruikerservaring ontwerpt. Het toont informatie over de platforms waar de gegevens vandaan komen, inclusief apparaat, besturingssysteem en browsertypen. Tegenwoordig gebruiken meer gebruikers mobiele apparaten om op zoek te gaan naar een vakantie of te boeken. Het technische overzicht van GA4 zal dit ook duidelijk aantonen. Als er vandaag de dag nog weinig gebruikers de website bezoekt via iOS- of Android-apparaten, dan zal je eens naar het ontwerp van de mobiele site moeten gaan kijken. Overweeg om een meer gebruikersvriendelijke of toegankelijke site te ontwikkelen om ook via deze apparaten gebruikers te bedienen.
Events
Het evenementengedeelte in GA4 zal waarschijnlijk het meest essentiële gebied zijn om te observeren voor jou als organisatie. Door de verbeterde interface is het opzetten van evenementen eenvoudiger geworden en het bekijken van de events vereist maar een klik op de knop. Als reis- of recreatie ondernemer dien je je te richten op events die een reeks van gebruikerservaringen vormen van het begin (eerste bezoek) tot het einde (een succesvolle boeking).
Onder het tabblad ‘Conversies’ kun je alle gebeurtenissen zien die vallen onder conversies. Je kunt nieuwe conversie gebeurtenissen maken of automatisch gegenereerde evenementen omzetten in conversies door naar het tabblad ‘Alle evenementen’ te gaan. Je kunt ook alle automatisch gegenereerde evenementen wijzigen. Er achter komen waar websitebezoekers afhaken d.m.v. conversiemeting, zal inzicht geven waar je je website op kunt verbeteren. Zo kun je op basis van data verbeteringen doorvoeren en juist wel die boeking binnen halen.
Analyses
In GA4 is het Analyse-tabblad ook aangepast. Het bevat nieuwe rapporten die gemakkelijker aan te passen zijn met gedetailleerde gegevens. Je kunt nu specifieke sjablonen voor analyserapporten gebruiken voor verschillende aandachtspunten, zoals acquisitie, conversie of gebruikersgedrag. Ook zijn er voorspelling rapporten toegevoegd op basis van machine learning. Hiermee kun je proberen in de toekomst te kijken om mogelijk conversieratio’s en klantervaring te voorspellen op basis van trends uit het verleden.
Universal Analytics en GA4
We adviseren om je gegevens bij te houden met zowel Universal Analytics als GA4. Op die manier kun je als organisatie wennen aan met GA4 zonder de huidige instellingen te verstoren in Universal Analytics. Mocht je vragen hebben over het juist instellen van Google Analytics 4 of willen sparren wat je er allemaal mee kunt, neem dan gerust contact op!
