Dat de Duitsers reizen willen, staat vast. 70% wil graag in de aankomende 12 maanden op vakantie en wil er zelfs meer voor betalen als compensatie voor afgelopen jaar, waar bijna niets mogelijk was. 63% willen het liefst een vakantiehuis boeken en 71% gaan in 2021 bij voorkeur met de auto op vakantie. Goede tekens voor boekingen in Europa en de buurlanden van Duitsland dus.
Wat houdt de Duitsers tegen om te boeken?
Helaas strooit de Duitse regering regelmatig zout in het eten met “Reisewarnungen” en het advies om niet te boeken en ook niet op vakantie te gaan. Was het advies net nog tot maart niet te reizen verlengde bondskanselier Merkel het advies op naar Pinksteren en nu ligt er een nieuw privé advies van Bundeswirtschaftsminister Peter Altmaier om zelfs tot de zomer niet te boeken. Hij zei deze week: “Ik zou iedereen aanraden om de situatie een paar weken te observeren en geen beslissing te nemen die achteraf opnieuw moet worden herzien.” De minister maakte duidelijk dat het om een persoonlijk advies ging en niet om een aanbeveling van de federale minister van Economische Zaken. Omdat: “Wij doen geen aanbevelingen aan mensen wat ze wel of niet moeten doen.”
Kritiek komt ook van de woordvoerder van het toerismebeleid van de FDP-fractie, Marcel Klinge. Uitspraken zoals die van Altmaier zouden het toerisme onmiddellijk schade berokkenen. “De onzekerheid neemt toe, de boekingen lopen vast. Ik vraag me af wanneer de federale minister van Economie en Toerisme zijn verantwoordelijkheid zal nemen om advocaat te worden voor de toeristenindustrie en niet om de grafdelver te zijn”, zei Klinge.
Het is ook lastig…al dit boeken, onzekerheid, omboeken, toch maar annuleren en dan ook nog best wat negatieve berichten over problemen tijdens omboeken of annuleren. Zo laten Duitsers zich meer en meer door de uitingen van de Duitse regering en ministers leiden om toch maar te wachten.
Wanneer de vakantieperiode dit jaar begint, is op dit moment nog onduidelijk gezien de vele reisbeperkingen. In een bespreking van de DRV over “Clubhouse” vorige week waren gasten zoals FTI-baas Ralph Schiller of DRV-directeur Dirk Inger optimistisch dat er vanaf mei weer reizen naar Europese bestemmingen rond de Middellandse Zee zouden kunnen plaatsvinden.
Hoe kunnen de Duitsers toch overtuigt worden om nu te boeken?
TUI heeft het voor gedaan: FLEX tarief heet de grote uitvinding voor 2021! Vakantie 2021 wordt het jaar waar flexibiliteit en veiligheid bij het plannen van een reis voorop staan aldus TUI. Daarom hebben zij het FLEX tarief geïntroduceerd: tot 14 dagen voor aankomst gratis omboeken of annuleren. Ook de verzekering COVID PROTECT doet de zenuw van de Duitsers goed. De inhoud: medische repatriëring en medische behandelingskosten, Quarantainekostengarantie, 24/7 noodhulp lijn en app. Dan kan de vakantie komen! Maar niet alleen TUI zet op flex. Andere aanbieders gaan hierin mee. Eurowings Holidays vraagt een aanbetaling tot 50 euro, die alle annulerings- en omboekingskosten tot 14 dagen voor vertrek inhoud. Dat is de service die boekingen binnen harkt.
Wat kan ik doen?
Een learning is behulpzaamheid en bereikbaarheid uitstralen. De grens gaat dicht? Jouw regio krijgt een reisverbod? Het reisadvies voor Duitsland verandert? Laat je van de zachte kant zien en toon medeleven. Denk in oplossingen voor de klant en laat vooral zien, dat je menselijk en niet de geld stelende onderneming bent.
- zet een flex-tarief op voor gasten uit het buitenland, die in ieder geval een gratis omboeking mogelijk maakt
- plaats recensies op je website, waarin jouw hulp en flexibiliteit omtrent omboeken en annuleren wordt geprezen
- maak de klanten lekker op social, dat ze wanneer alles weer open gaat, gelijk bij jou willen boeken
