Hoe ziet jouw boekingsproces eruit? Als organisatie is het belangrijk om in kaart te brengen hoe het boekingsproces eruit ziet en waar websitebezoekers afhaken. In dit artikel geven we je 5 tips waarmee je aankomend jaar je boekingsproces kan optimaliseren.
Wat is het huidige gedrag van jouw websitebezoekers?
Belangrijk is om te achterhalen wat het huidige gedrag van je websitebezoekers is in het boekingsproces. In Analytics kun je onder het kopje Conversies → Doelen de trechterweergave van het boekingsproces in kaart brengen. Zijn er bijvoorbeeld 4 boekings stappen, dan kun je door middel van doelen een trechterweergave inzichtelijk maken. Zo kun je precies zien hoeveel websitebezoeker afhaken in welke stap van het boekingsproces. Als je bijvoorbeeld ziet dat in stap 2 veel website bezoekers afhaken, dan kun je daar optimalisaties doorvoeren. Welke optimalisaties je kunt doorvoeren, zullen hieronder besproken worden.
#1 Versimpel het boekingsproces
Bekijk alle stappen van het boekingsproces en bekijk welke vragen/ gegevens weggelaten kunnen worden. Zijn de adresgegevens wel echt nu nodig om te weten of de vraag hoe ben je bij onze organisatie terecht gekomen? Bekijk per onderdeel wat er echt noodzakelijk is om de boeking binnen te halen. Het is in eerste instantie het belangrijkst dat de boeking binnen gehaald wordt en dat doe je door zo veel mogelijk drempels weg te halen.
#2 Maak duidelijk wat er geboekt wordt en laat zien waarom ze bij jou moeten boeken
Laat gedurende het gehele boekingsproces zien wat er geboekt wordt. Dit kan gedaan worden door een afbeelding van de accommodatie te tonen, de geselecteerde data en de totale prijs continu te tonen.
Daarnaast is het raadzaam om de unique selling points terug te laten komen, zodat websitebezoekers herinnerd worden waarom ze bij jou moeten boeken. Zo kun je denken aan unique selling points als:
– Gratis annuleren tot 14 dagen voor vertrek
- 28 jaar Zuid-Afrika specialist
- Beoordeeld door eerdere reizigers met een 8,8
- 5 sterren vakantiepark direct gelegen aan zee
Bekijk wat jouw organisatie uniek maakt en verwerk deze unique selling points in het boekingsproces.
#3 Maak het boekingsproces smartphone proof
Heb je weleens een boeking via mobiel gemaakt voor jouw organisatie? Mobiel wordt steeds belangrijker. Maak daarom ook regelmatig een ‘test boeking’ via mobiel. Zo kun je zien of alles goed zichtbaar is en of alle functionaliteiten ook op mobiel werken.
Daarnaast is het ook belangrijk om op mobiel te kijken wat je als sticky balk aan de onderkant van je mobiel kunt zetten. Zo kun je Naar volgende stap bijvoorbeeld als sticky button op mobiel verwerken, zodat het gemakkelijker navigeren wordt voor de mobiele websitebezoeker.
#4 Verwerk een FAQ in het boekingsproces en een live chatfunctie
Maak een overzicht van de meest gestelde vragen en maak een selectie van wat relevant is om in het boekingsproces neer te zetten. Zo kun je denken aan vragen als:
– Kan ik later nog de data wijzigen van mijn boeking?
- Tot wanneer kan ik de boeking kosteloos annuleren?
- Wat als het gebied op code oranje gaat door corona?
#5 Maak zichtbaar via welke veilige betaalmogelijkheden er geboekt kan worden
Maak in het boekingsproces zichtbaar met iconen met welke veilige betalingsmogelijkheden er geboekt kan worden. Dit wekt vertrouwen op bij de potentiële boeker en zo zorg je dat je transparant bent.
Tot slot, maak een feestje van het boekingsproces. Maak leuke introductie teksten bij elke stap, zoals We zijn er bijna, we hebben nog een paar gegevens nodig en dan kan het vooruitkijken naar de vakantie beginnen!
Door bovenstaande tips door te voeren, je analytics data in de gaten te houden en te optimaliseren op basis van data, dan zal je aankomend jaar je boeking conversieratio verhogen zodra de boekingen weer aantrekken.
Succes en mochten er vragen zijn of heb je advies nodig in de optimalisatie van het boekingsproces, neem dan contact met ons op
