Op donderdag 29 oktober vond de Facebook Marketing Summit 2020 plaats. Een virtueel evenement waarbij hooggeplaatste Facebook en Instagram werknemers terugkijken op 2020 en hun visie geven op 2021. Dit jaar lag de nadruk natuurlijk op de impact die de huidige COVID-crisis heeft veroorzaakt. Weten welke 4 learnings van toepassing zijn op de reis- en recreatiebranche? Blijf dan vooral lezen.
Comeback Tip 1: Houd je doelgroep betrokken
Een iets wat traditionele gedachtegang is dat we onze marketingkanalen voornamelijk in willen inzetten voor sales en conversie. Heb jij echter wel eens nagedacht wat succesvolle online merken onderscheidt van de rest? Het zijn bedrijven met een verhaal en een betrokken doelgroep met een ware cultuur.
De betrokkenheid die traditionele online-spelers genereren komt voornamelijk door conversies en marketinguitingen die gericht zijn op conversie. Dit is iets waar nu niet of nauwelijk aan wordt gewerkt. Het is dus belangrijk dat je je doelgroep in deze crisis wel betrokken houdt. Dit kan middels betaalde advertenties maar ook zeker via social posts. Stay top of mind and be out there.
Comeback Tip 2: Online gaat offline, offline gaat online
De meeste spelers in de reis- en recreatiebranche zijn voornamelijk online actief, maar soms is dit ook offline. Bedenk dat momenteel veel bedrijven die fysiek operationeel zijn zich nu moeten focussen op het online gedeelte. Waar er dus veel online-spelers nu de keuze maken om zich wat terug te trekken uit deze wereld, gebeurt dat bij de offline-spelers uit noodzaak andersom.
Deze tip heeft dus ook nog raakvlakken met ‘comeback tip 1,’ maar houdt je doelgroep dus aangehaakt en verlies ze niet aan offline-spelers. De, vaak wat kleinere, offline-spelers kunnen vaak snel en flexibel schakelen en op-maat-gemaakte oplossingen bieden; hetgeen waar veel consumenten nu juist behoefte aan hebben. Ben jij al klaar om deze concurrentiestrijd aan te gaan? Wees dan in ieder geval bewust van het feit dat een betrokken doelgroep hierin een grote rol kan spelen.
Comeback Tip 3: De nieuwe frictieloze commercie methode
Facebook en Instagram kondigde vorige week ook de nieuwe frictieloze e-commerce strategie aan, genaamd ‘Discovery Commerce’. De online marketeers onder ons zullen de term ‘discovery’ momenteel al wat meer tegen komen. Niet alleen Facebook maar ook Google heeft meerdere functionaliteit geschaald onder dit fenomeen.
Waar het om draait is dat Facebook en Instagram niet meer de doelgroep naar een product willen krijgen maar: het product naar de doelgroep. Ze willen dit bewerkstelligen door signalen uit social posts en paid posts te gaan combineren. Het eerste voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld al de shopping-functie in Instagram.
Voor de reis- en recreatiebranche is deze functionaliteit nog wel iets minder relevant maar bereidt je in ieder geval voor. Je kunt je voorbereiden door onderstaand strategisch raamwerk te gebruiken:
Comeback Tip 4: Vermarkt je product zonder te verkopen
Wil je wel actief in de markt blijven zonder producten te verkopen? Bedenk dan hoe jij met je dienstverlening, producten en/of kennis wel van toegevoegde waarde kan zijn. Facebook gebruikt hier het volgende ABC’tje voor: connection, creativity en agility.
Kortom: houdt je doelgroep betrokken, wees creatief in oplossing en wees uiterst flexibel (soms mag het ook quick en dirty). Een praktisch voorbeeld hiervan is het Amsterdamse Concertgebouw. Zij hebben elke donderdag een virtueel concert die zij aanbieden aan de doelgroep. Een ander praktisch voorbeeld is comebackmarketing.nl en de RED Academy, een label van RED Online Marketing. Binnen enkele weken heeft RED zich niet alleen gemanifesteerd als online marketing agency maar ook als kennis en informatie-verstrekker.
