De interactie met je doelgroep blijven onderhouden tijdens deze lockdown, is niet onbelangrijk. De huidige situatie leent zich natuurlijk uitstekend om e-mail, blog en social media intensiever te gebruiken, alleen blijft dat toch minder persoonlijk. Waar ligt de crux dan in dit issue? De real-time interactie. Een gesprek onder vier ogen werkt altijd beter, omdat je verbaal en non-verbaal veel beter kan levelen. In deze blog drie tips hoe je dat in deze tijd toch kan bewerkstelligen.
Tip 1: Informeren via de live-functionaliteit op sociale media
Informatieve content wordt doorgaans gedeelt in een textuele vorm door bijvoorbeeld een blog of artikel. Het lastige is dat je op voorhand niet weet naar welke informatie jouw doelgroep op zoek is. Zeker als je een onderwerp wil aankaarten wat valt binnen een breed spectrum. Een manier om dit te tackelen is om informatieve sessies te houden middels de live functionaliteiten op sociale media.
Een advies voor informatieve live-sessies is om deze structureel in te plannen met een aantal vooraankondigingen. Tijdens een live-sessie kun je ook vragen verwachten die je misschien niet hebt voorbereid, parkeer deze even en vraag mensen om je een direct message te sturen zodat je hier later op kan terugkomen.
Tip 2: De 1-op-1 sessies middels video-calls voor conversie
Zou je extra service willen bieden voor websitebezoekers die zitten met een x aantal vragen of een moeilijke vraag? Biedt ze dan aan om een 1-op-1 videocall in te plannen om deze te beantwoorden, eventueel door een pop-in op je website. Op deze manier kan jij als specialist ook veel beter peilen en aanvoelen waar de onzekerheid van een desbetreffend persoon ligt. Zeker interessant als je het hebt voor ‘complexe’ reizen met een hoge reissom.
Tip 3: Rondleiden middels een livestream & chat
Ben je actief werkzaam op een dagattractie of een recreatiepark, dan kan een rondleiding via een livestream over het park of van een accommodatie interessant zijn voor jou. Ondanks dat er waarschijnlijk veel content aanwezig is op je website, zal dit voornamelijk statisch zijn en niet elk aspect van het park of de accommodatie afvangen. Loop eens een rondje door het park, langs nieuwe attracties of accommodaties en bekijk hoe jouw doelgroep reageert en welke vragen zij stellen tijdens deze digitale rondleiding.
